Envios e devoluções

O envio dos seus produtos

As encomendas normalmente enviam-se no mesmo día ou no máximo no dia útil seguinte à  recepção do pagamento, mediante Transportadora ou CTT.

O horário de receção de encomendas para que sejam expedidas no mesmo dia: até às 07:45 para envios por CTT e até às 14:00 h. para envios por transportadora.

Todas as encomendas são enviadas em correio registado para evitar extravios.

Os custos de envío incluem os gastos de manipulação e embalagem, assim como os de transporte. 

Os envíos urgentes são feitos por transportadora. São certificados e com seguro, e o seu prazo de entrega é de 24 a 72 horas no máximo (excepto Madeira e Açores).

Para o resto da Europa, por Fedex, 48 horas (para areas remotas até 5 dias úteis).

Os envíos por CTT também são certificados e o seu prazo de entrega varia: 1 a 3 para Portugal, de 6 a 21 dias úteis para o resto da Europa. 

Os envíos para fora da Europa podem demorar de 8 até 31 dias uteis.

Devoluções:

• Em caso de que haja uma encomenda e/ou  producto equivocado e o erro seja devido à E.Qi.Librium Herbs, o cliente receberá a mercadoria solicitada sem custos adicionais.
• Para aceitar uma devolução, tanto o producto como a embalagem devem estar em perfeito estado e com todo o conteúdo original e a devolução deve ser feita dentro dos 8 dias seguintes à entrega. Também devem incluir-se no envío, uma copia da factura.
• Se existem rupturas ou imperfeições, o cliente deverá entrar em contacto con a empresa de transporte, ou em seu defeito com a E.Qi.Librium Herbs, num prazo máximo de 24 horas e o artigo danificado será reposto ou reembolsado o mais rápidamente possivel.

• Uma vez que se tratam de produtos destinados ao consumo humano, não podemos voltar a colocar em venda os produtos devolvidos por cuestões de segurança alimentar, portanto, aconselhamos que esteja seguro da compra que vai a realizar já que ao tratar-se de uma mudança de ideias por parte do cliente com relação à compra, não podemos aceitar a devolução, isto porque os productos serão destruidos ao chegar ao nosso armazém. Desta regra ficam excluídas as devoluções realizadas em que o erro seja por parte da E.Qi.Librium Herbs, em tal caso voltamos a enviar a mercadoria correta sem custo adicional para o cliente.

• Não se realizarão trocas ou devoluções de produtos que tenham sido abertos ou desprecintados.

  A morada para devoluções:
  
  Posta restante Ctt Valença
  4930-999 Valença
  Portugal