Envíos y devoluciones

Envíos

Los pedidos normalmente se envían en el mismo día, lo más tarde en el día siguiente a la recepción del pago del pedido.

Para envíos por Mensajería el horario límite para expedición en el mismo día son las 15:00h (excepto el día 24 y el 31 de Diciembre, en los cuales el horario límite son las 11:30 horas).

El envío urgente es realizado por Mensajería y tarda 2 a 4 días (excluyendo sábados, domingos y festivos), tiene aviso de envío y entrega por SMS o correo electrónico y está certificado y asegurado.

Es responsabilidad del cliente tener los datos de envío correctos y bien claros para que la empresa de transportes pueda entregarle el pedido, así como ocuparse de concretar la entrega u otras gestiones entre cliente-agencia/transportista, cualquier gasto extra originado por este motivo será por cuenta del cliente.

Después de enviado el pedido, y cuando el cliente, al momento de recibir la mercancía quiera cambiar la dirección de entrega o tenga otra exigencia especifica distinta de la entrega estándar de 24 horas a la dirección de envío del cliente, queda a su cargo cualquiera tasa extra que el servicio de mensajería exija.

Los envíos son certificados y asegurados para evitar que se extravíen y se quede el cliente sin la mercancía.

El envío por correos puede tardar de 3 a 21 días hábiles (España y Portugal).

Los envíos por correos a los restantes países de Europa suelen tardar de 7 a 28 días hábiles y por mensajería 2 a 3 días hábiles (puede tardar mas para areas remotas).

Los envíos para fuera de Europa pueden tardar de 8 a 31 días (hábiles).

No obstante, por veces, en épocas de más movimiento (vacaciones y navidad), los correos pueden tardar algo más, pero será algo puntual.

En ciertos momentos las empresas de entregas pueden sufrir retrasos que nos son ajenos, pedimos su mejor comprensión y garantizamos que haremos todo lo posible para que su pedido le pueda llegar el cuánto antes.

Los costes de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los de transporte. Los gastos de transporte varían dependiendo del destino del envío. Le aconsejamos que agrupe todos los artículos que compre en un único pedido, ya que no podemos agrupar dos pedidos diferentes recibidos de forma separada, y los gastos de envío se aplicarán a cada uno de ellos.

Las cajas son de suficiente tamaño y sus artículos están suficientemente protegidos.

Entregas Fallidas:

El cliente es responsable por proporcionar la dirección correcta en su cuenta de cliente y el los pedidos, en el caso de la empresa de mensajería no ser capaz de realizar la entrega por dirección incorrecta, el cliente es responsable por contactar la misma para acordar la entrega en la dirección correcta.

Cuando envíamos el pedido, junto con la confirmación que se envía por email sigue el nº de albarán que podrá ser consultado en la web del transportista o por telefono.
Si no se encuentra en la dirección indicada en el envío del paquete, el servicio de mensajería le dejará un aviso. Así podrá contactar con ellos para  concertar nueva fecha/horario para la nueva entrega.

En caso de que el paquete sea devuelto a nuestra tienda podemos volverlo a enviar, en este caso los gastos de segundo envío correrán por cuenta del cliente.

No nos podemos responsabilizar por los horarios preferentes no cumplidos por MRW, en el caso de tener preferencia por un horario de entrega especifico, por favor contacte con MRW para intentar acordar tal possibilidad.
Sólo serán aceptadas las devoluciones motivadas por roturas, mercancías defectuosas o cuando exista alguna deficiencia o error en el pedido servido por cuenta de E.Qi.Librium Herbs. 
Por cualquier motivo ajeno a E.Qi.Librium Herbs (desistimiento, incidencias, dirección no encontrada, incompleta, clientes no localizados), los gastos de envíos corren a cargo del cliente.
En pedidos en los cuales por promoción o importe no se hayan cobrado gastos de envío, se descontará el importe real que haya cobrado el servicio de mensajería.
Los gastos de envío sólo serán reembolsables en el caso de envío erróneo o producto defectuoso.

Devoluciones:

Una vez que se tratan de productos destinados al consumo humano, no podemos volver a poner en venta los productos devueltos por cuestiones de seguridad alimentaria, por lo tanto, aconsejamos a que esté seguro de la compra que va a realizar ya que sí se trata de un cambio de idea por parte del cliente con relación a la compra, no podemos aceptar la devolución.

De esta regla quedan excluídas las devoluciones realizadas en que el error fuera de parte de E.Qi.Librium Herbs, en tal caso volvemos a envíar la mercancía correcta sín coste añadido para el cliente.

Para aceptar la devolución, tanto el producto como el embalaje deben estar en perfecto estado y con todo el contenido original y la devolución será hecha en un plazo maximo de 8 días. También deben incluirse en el envío, una copia de la factura o albarán.

En pedidos en los cuales por promoción o importe no se hayan cobrado gastos de envío, se descontará el importe real que haya cobrado el servicio de mensajería.
Los gastos de envío sólo serán reembolsables en el caso de envío erróneo o producto defectuoso.

No se realizarán cambios ni devoluciones sobre productos que hayan sido abiertos o desprecintados.

La dirección para devoluciones:

E.Qi.Librium Herbs S.L.
Rua Buenos Aires, 4, bajo izqda., dpch. 1
36740 Tomiño
Pontevedra
España